众所周知，银行业属于现代服务行业。因而提供优质化的服务是银行立足的根本，重点在于“强服务”和“强管理”上，双管齐下，着力提升自身服务能力，更好的为客户提供优质服务，主要体现在以下几个方面：
一、提升员工服务意识的引导力、凝聚服务文化的向心力。其实能不能真正搞好服务，关键是服务意识是否到位。这是发自员工内心的一种本能和习惯，是可以通过培养、教育、训练形成的，有强烈与淡漠、主动与被动之分。这就要求我们不能单纯的只把服务挂在嘴上，需要时刻牢记服务的理念，践行在行动中，“工于至诚，行以致远”。当然，在此过程中，要明白，不论我们的岗位性质如何，属前台、中台还是后台，都必须沉淀于工商银行历久弥新的企业文化中，将服务客户作为工作的出发点和落脚点，以优质、高效、文明的服务凝聚强大而忠诚的客户群体，从而产生无形的拉动力和品牌效应。
二、提升员工作为服务主体的内驱力。我们员工自身作为服务主体，必须自觉地加强自身素质建设，加强业务能力，认真学习各项管理制度；加强服务沟通能力，在与客户面对面办理业务过程中，应善于与客户沟通，通过自身的言行举止，时刻传递我们银行服务客户的真情实意；要加强应急应变能力，面对客户的无理诉求时，尊重之余认真聆听，细心解释劝导客户，最终让客户体验到我们银行的真心诚意，我们要坚持做到虽然客户态度不同，但是我们的服务一个样。
三、加强服务管理监督，关注服务效果的作用力。服务永无止境，贵在认真落实，重在长期坚持。狠抓优质服务必须以制度为保障，建设全方位的监督体系。不定时通过访、听、查等形式对营业网点的服务环境、服务态度和服务质量进行监督，不定期开展明查暗访，确保规范化服务的标准落实到每一个工作环节，落实到每一名工作人员，努力打造优质、高效、快捷、安全的良好服务形象。
作为银行的员工，应立足本职岗位，将优质文明服务落实在具体工作中，体现在具体行动中，为银行服务筑牢可持续发展的坚强基础。
