工行邢台威县支行员工优质服务获分行表扬

    工行邢台威县支行举办了网点竞争力服务提升班，多次受到客户好评。4月份上级行在对工行邢台威县支行等网点进行服务非现场检查中，发现该行营业室客服经理史金培同志，在服务工作中举手招迎、双手递接、手势规范，与客户交流亲切自然，并起身相送，受得分行表扬。 

    客户就是“上帝”。该同志始终把“以客户为中心”的思想贯穿于日常的业务办理中，能够站在客户的角度去思考问题，而非墨守陈规的向其强调制度规定等容易引起客户反感的话题，对于客户遇到的麻烦，也是悉心尽力地为其化解，最终，既为客户解决了问题，也获得了他们的认可，这都为以后的营销工作、稳定客户、树立工行口碑打下了坚实的基础。 

    “态度”决定结果。该同志经常说：“把优秀的服务态度、良好的心态当作一种习惯就可以了，碰到难处理的业务时多设身处地的为客户想一想，如果换位一下，可能我们会比现在客户的状态还要着急，心态摆正了，我们提供的服务就是心甘情愿的，发自内心的，而不是以潦草了事为结局了，更不会引起客户的不满。”