工行邢台顺德支行微笑服务获得微博点赞

    “五一”劳动节休假期间适逢工行邢台顺德支行代发工资高峰期，该行营业室假日期间正常营业，网点每位员工都忙碌在自己的工作岗位上。临近结束营业，一位在自助终端机上补登工资存折的客户，因存折磁条消磁无法补登，随后怒气冲冲的在大厅大声叫喊。当该网点人员发现该突发情况后，主动面带微笑询问客户需求，了解到客户的存折消磁，并且工资存折为户口本开户，若要变更信息还得去离家较远的开户网点，现在又无法补登存折，客户因此产生了急燥情绪。 

    在这期间工行邢台顺德支行营业室工作人员始终面带微笑，并未因客户的无理谩骂而放弃，主动告诉客户变更信息的方法，以及办理手续所需要的资料，同时告诉客户资料准备齐全本网点即可办理，无需远去开户网点。通过暖心的话语，热情的服务，尴尬的气氛很快被化解了，他不好意思的为自己刚刚的失礼行为道歉，对网点的服务给予极大认可，激动地说：“我去过那么多家银行，从没有一个地方让我像现在这样感到你们是为我着想，你们的服务真好，不仅没有因为我的无理取闹不耐烦，还这么细心的帮助我，真是太谢谢你们了。”