工行衡水分行深入重点支行开展服务工作送教上门活动

    近日，工行衡水阜城支行喜迁新址，为更好的发挥新网点、新环境对服务工作的辅助提升作用，工行衡水分行渠道管理团队一行深入支行开展服务送教上门活动。通过班后培训和网点服务优化建议，支行员工对服务工作有了新的认识，大家纷纷表示要以网点搬迁为契机，以崭新的精神面貌投入工作，不断优化客户体验，促进各项业务更上新台阶。同时，分行渠道管理团队一行还详细分析了该支行4个月的服务管理工作，并提出具体要求：

    一是要全力压降超时占比，缩短客户办理业务等待时间。既要做到叫号机有人值守，进行有效分流，又要保证柜员业务效率提高，从而提升客户体验。

    二是坚持做好日常服务管理工作。对照《银行营业网点服务评价打分表》及其评价要求，对营业网点安全性、功能性、规范性等5大类94小项逐条进行自评和整改，争取上半年实现网点服务标准化。将“三声两洁一双手”及“三个十八”等服务规范用于日常工作，根据省行开展的“优质服务养成记”活动，养成热情、主动问候和礼貌送别的服务习惯。

    三是杜绝出现服务态度类投诉。通过学习辖内网点服务态度类案例，坚决杜绝类似态度类投诉及恶性服务事件的发生，无论到店还是电话咨询客户，都要做到“首问负责制”，耐心解答客户问题，确保客户高兴而来，满意而归。（办公室）