吴镇元是工行镇江中山支行一名服务管理工作者，在他的精心指导和推动下，中山支行在市行服务考核中均名列前茅。支行的服务工作取得了良好成绩，其中，中山支行被省分行授予“优质服务先进集体”等称号，中山支行营业室先后获得总行“五星级网点”、中国银协“五星级网点”等称号。
一、坚持管理与服务并行。吴镇元认真做好每次的服务检查工作，克服怕得罪人心理，不走过场敷衍了事。每月将检查情况分类汇总并结合上级行检查情况、工作要求，认真做好分析研究，提出工作要求或提示，形成文字反馈各网点和行长室，为网点改进服务工作提供参考。同时，认真学习领会上级行服务考核新的要求和口径，及时调整支行服务检查和服务考核的内容和权重，促进支行服务工作与时俱进。为了不断提升支行的服务品质，他多次邀请市行领导为一线员工进行服务规范、服务礼仪培训，并邀请市特殊教育中心专家为一线员工开展手语培训，提高对特殊人群的服务水平，取得良好的成效。此外，他克服困难，尽心尽力做好对网点的服务工作，对网点提出的需求及时给予解决，无论刮风下雨，积极协助网点做好上门服务；及时帮助网点及时顺利解决服务纠纷，减轻网点服务压力。
二、积极探索服务管理工作新思路。在日常服务管理中，服务检查是一个不可缺少的方法。但是，支行简单的检查与通报，易引起网点员工的不理解甚至对检查人员和检查行为有抵触心理，最终影响服务检查工作的实际效果。吴镇元通过认真的思考，认为要想得到网点和员工的理解，就要抓住人性的一些基本特性，如每个人都期望得到尊重、鼓励、赞扬和认可，检查工作中，他总能以诚恳的态度，动之以情，晓之以理，和员工谈话时，他特别会注意以下三点：一是不要简单的罗列错误，要保护员工自尊心、自信心；二是检查时注意看看前后时段，分清楚是偶发性问题，还是习惯性问题；三是多与员工交流沟通。在条件允许的情况下，吴镇元在检查结束时会与员工沟通，指出存在的问题，听取员工的意见，并及时给予解释和指导。从结果看，这些新的尝试是行之有效的。
三、尽心尽责做好创建及验收工作。创建工作工程浩繁，工作量十分巨大。吴镇元带领网点认真对照考核标准逐条落实，各类应有的设施、标识、设备、台账等务求齐全；各类标牌内容形式都反复推敲；各项工作分项目，分时段层层落实到位，兢兢业业，考虑周全，以确保工作进度；对合作公司施工把好质量关、时间关，防止偷工减料，鱼目混珠，对员工负责、对工行负责。经过大量的努力，中山支行营业室顺利通过了银协及工总行的星级网点创建、复查验收工作。几年来，吴镇元多次被抽调参加省行组织的星级网点检查验收工作，并数次担任检查验收小组组长，在检查验收工作中，他严格执行工作制度和纪律规定，严谨认真，恪守原则，团结协作，吃苦耐劳，常常工作至深夜，圆满完成了各次检查验收工作。
四、全力推进支行服务文化建设。服务文化是银行作为服务行业做好日常服务工作的内在动力，是服务工作的灵魂。为了加快推进镇江中山支行服务文化建设，充分发挥服务文化在日常工作中对广大员工的引领作用，更好地提升支行的服务品质，吴镇元结合支行具体情况，认真组织推动服务文化创建工作。在具体的创建过程中，他克服人员少、缺乏专业人才等诸多困难，经过长期大量的努力，最终成功设计出了“中山支行服务标识”，撰写了“中山支行服务标识阐释解读”、采集撰写了“服务故事”、“故事点评”及“中山支行服务理念”等内容，得到了上级行的一致好评。
