近年来，工行晋城矿区支行牢固坚持党建统领一切的根本宗旨，在坚持抓党建促发展的协调发展道路上披荆斩棘，取得了可喜成果，取得服务“四星级”网点基础，以党建创建为抓手，在不断推动党建特色创建取得“五星级”党组织基础上，再度强化服务管理，积极采取四项有力举措，向“五星级”服务网点迈进。
一、明确提级升星目标。该行根据实际，以“五星级”党组织授奖为契机，提出了在原有服务“四星”网点基础上，全行动员围绕创建服务“五星级”网点为目标，狠抓服务基础管理，从细节入手，瞄准服务品牌建设，通过持续深入开展规范员工服务行为，推动网点厅堂管理规范化活动安排。着力加强行为规范服务标准固化、厅堂服务温馨化、归口服务感人化，规范服务行为提升服务品味，打造“五星级”服务网点。
二、完善机制持续改进。该行确定了一名行级领导专门对服务工作进行检查督导，每日依次深入网点对各网点的服务工作中客户等候时间原因进行分析，及时安排服务重点工作、分享经验信息、吸取优秀服务工作精华、鞭策督导不足，形成自上而下抓服务外延扩张和内涵提升的工作导向。通过示范引领和批评教育，为服务工作持续改进提供有力支持。
三、强化服务岗位责任。为全面落实服务升级提星岗位责任，该行从强化厅堂服务环境、员工着装统一规范、服务基本礼仪等治理、达到服务标准规范执行到位，根据岗位工作职责，强化分管领导、网点负责人、柜员、客户经理、服务管理岗。特别强调了作为服务现场管理第一责任人的工作责任。
四、党建引领升级氛围。该行充分发挥党建创建的引领作用，将党建创建与服务升级工作有机结合，通过开展系列服务升级创建活动，全面营造升级提星“双五星”氛围，切实打造党建引领服务升级的基层网点。
