工行晋城高平支行三方入手推进零售业务快发展

    今年以来，工行晋城高平支行认真贯彻上级行“大零售”的发展战略，潜心研判市场变化趋势，从市场、客户、服务三方入手，推进支行零售业务发展，取得了较好的成绩。

    一、知己知彼，优势业务拓市场。积极把握市场变化趋势，加大对同业市场的研究，找准对手、紧盯不放，从人均、网均的角度对同业数据进行分析，找到自身的优势与弱势的业务，从政策制定、产品、服务、人力资源配置、激励机制等方面，多方位进行比较，明确支行在同业竞争中所处的优劣势。在此基础上，发挥自身的优势，以优势业务抢占市场，带动弱势业务的发展，积极采取措施，提高市场份额，抢占零售业务市场，加快实现同业第一的步伐。

    二、内外兼修，尖端产品引客户。客户是银行各项业务发展的基础。该行不断加大中高端客户的发展力度，抓住高平经济发展机遇，以主导产业中的中高端客户为营销目标，根据行业客户特征，制定个性化的营销方案，以商户二维码、公务卡、代发工资、住房按揭贷款、信用卡分期付款等优势产品为突破口，对外拓展中高端客户。同时，以网点为阵地，识别中高端客户，筛选内部普通客户、潜力客户中潜在的中高端客户，将其培育成为我行中高端客户。通过内外兼修，迅速扩大中高端客户群，为零售业务发展奠定基础。

     三、以人为本，优质服务出效益。支行坚持以人为本的服务目标，努力提高员工队伍素质，将服务工作落到实处，不走过场，大力开展服务理念教育，引导员工强化“以客户满意为中心”的经营理念，向服务要效益，使提供优质服务成为每位员工的自觉行动。通过高品质的服务，稳固客户，稳定产品配置比例，提高经营效益。