常州工行紫荆东苑支行多项措施强化员工队伍建设

    常州工行紫荆东苑支行为进一步提高员工综合业务素质，规范员工操作行为，针对员工队伍素质结构，开展持续、有效、多层次培训等行之有效的管理措施，既满足了管理、营销、服务工作需要，又满足了员工日益增长知识的需求，积极营造了“在工作中学习、在学习中提高、在提高中发展”的良好氛围，不断提高了员工的业务技能和综合素质。其具体做法是： 

    一、结合工作实际，制定年度培训计划。该行深刻认识到加强学习培训是提高员工素质、提高员工专业技能的重要途径。每年年初根据业务品种、业务发展和业务需求制定适时、实用的年度培训计划，保证学习培训的常态化和不间断性，严格学习培训计划的执行，确保学习培训年度计划得到落实。 

    二、严格培训要求，落实培训管理责任。该行按照“统一规划、分级负责”的原则，有组织、有重点、分层次开展员工培训。各类培训，分管行领导均亲自组织、到场指导，尤其是针对全辖业务操作、营销技能培训，行领导亲自督阵、指派业务熟练、经验丰富的老员工实行“传、帮、带”，把岗位练兵融入到日常工作中去，妥善协调好员工学习与工作的关系，做到两不误、两促进，切实提高员工的业务操作和营销技能水平。 

    三、践行主题教育活动，提升服务客户水平。该行在学习培训的基础上，深入开展“人民满意银行建设”活动，不断提升服务客户水平。要求员工树立全局意识，心系工行，把工行的信誉，装在心中；要牢固树立一切“以客户为中心”的服务理念，对客户来有迎声，问有答声，走有送声，严格按照优质文明服务标准要求自己，用真情感动客户，用熟练的业务技能和良好的服务态度稳、准、快、好的为客户办理业务，做到业务多而不乱、快而不差，从而提升客户的满意度和忠诚度。