工行镇江新区支行热情解决客户燃眉之急得到赞扬

    四月中旬一天临近下班时，工行镇江新区支行收到客户蔡先生的求助。原来蔡先生是工行的个人信贷客户，信用状况一直良好。近日，蔡先生有一笔贷款即将到期，如果今天不能按时还上，将面临逾期的风险。但是蔡先生却把用来还款的借记卡密码遗忘了，急需重置，而且等他赶到银行，肯定已经过了银行的正常营业时间。网点主任了解到这一情况，立即对蔡先生进行安抚，表示网点会对特殊情况特殊处理，让蔡先生尽快赶到银行。蔡先生到达后，网点主任先是让大堂经理指导蔡先生在自助机器上重置，但因卡内余额较多，机器无法办理，遂又立即让柜员在柜台上办理了密码重置的业务，从而使蔡先生能顺利按时还清贷款。网点员工热情周到的服务使蔡先生非常感动，出门后立即拨打了95588对镇江新区支行员工进行了表扬。 

    该行在遇到有特殊业务需求的客户时，主动摆正银行制度与优质服务的关系，适时主动变通。网点主任收到客户的求助，没有无情拒绝，而是积极主动地为客户寻求解决方法，从而使客户的财产和信用没有受到无辜损失，同时这也是对工商银行社会形象和业界口碑的有力提升。