工行镇江丹阳支行营业室紧抓转型机遇推动服务再上台阶

    今年以来，为适应新时期银行营业网点转型发展的需要，进一步提升客户服务体验，工行镇江丹阳支行营业室紧抓新时期营业网点转型机遇，采取措施加快网点升级改造工作，推动该网点服务渠道建设向精细化、专业化、标准化方面迈上新台阶。 

    为推进新标准营业网点在全辖的示范标杆作用，该行营业室深入学习总行印发的《营业网点客户服务管理基本规定》，以营业网点环境管理标准和网点基本服务规范为抓手，旨在规范客户从进入网点到办完业务离开网点整个过程中关键接触环节的环境及服务标准。为突出网点营销服务转型、配合全行智能服务模式的推广和实施，设置了集服务营销、业务处理于一体的厅堂智能业务处理区，大大提高了网点的营销服务能力，推动网点从交易核算向服务营销转型。其次，利用智能设备的先进、高效，快速识别分流大部分流量客户，并从中识别优质高质客户，与此同时，该网点积极做好厅堂演示、提升服务效能，打破了以三尺柜台为中心的传统业务办理方式，将资源向客户集中，快速解决低端客户的金融需求，竭力为中高端客户提供更舒适便捷的服务环境，有效的提升了各层次客户的服务体验，为产品的精细化营销创造了有力环境。新时期营业网点的转型对该网点服务渠道建设具有里程碑式的意义，外在上靓化了网点厅堂，内在上转变了经营策略，促使了网点服务模式的优化提质，得到了新老客户的一致好评。 

    下一步，该行将依托整洁美观的网点内外部环境以及优质有温度的网点服务规范，继续坚持以客户体验为中心，以改进客户网点服务体验为准则，在服务客户的征途上谱写工行服务新篇章！