工行保定古城支行认真做好评价器使用率提升工作促服务水平提升

    客户服务评价器是衡量网点服务水平的重要手段之一，工行保定古城支行高度重视，近日，该行特地召开会议,提高评价器使用率，以持续提升该行的服务形象与口碑。

    一、让柜员认识到客户的评价重要性，引导员工正视客户的意见，要求柜员严格执行客户满意度评价流程，推进客户评价满意度整体水平提高。

    二、增强员工主动服务意识，通过网点晨夕会等形式，督促柜员严格按要求使用柜员服务评价系统，对每位柜员评价系统使用情况进行分析，督促柜员积极主动、热情高效地做好柜面服务和客户评价工作,有效提升客户满意度。

    三、以满意度评价情况好的网点、柜员为典型，在服务会议上开展经验交流活动，由当事人介绍其好的做法，供全员学习、借鉴，促进各网点服务水平的整体提升。