喜鹊枝头叫、喜报已来到，中国人民银行南昌中心支行对2018年度江西省金融机构金融消费者权益保护工作先进单位予以通报表扬，新余市邮储银行被评为2018年度全省金融机构金融消费者权益保护工作A档先进单位。新余邮储银行在保持业务充分、快速、稳健发展的同时，始终保持“以客户为中心”，将维护消费者权益作为履行社会责任的一项重要使命，秉承“强服务、抓投诉、防风险、促发展”的管理理念，连续两年被人民银行南昌中心支行评为年度金融消费者权益保护工作先进单位，同时，负责该项工作的陈艳春同志已连续两年荣获“全市消费者金融知识宣传先进个人”及金融知识进万家“全省先进个人”的表彰。
完善组织架构，强化组织领导
铁打的营盘流水的兵，随着分行人员结构变动，及时调整消费者权益保护领导小组构成，细化责任分工，不断完善组织架构，确保消保人变责不变，责任落实无遗漏。定期组织召开消费者权益保护委员会，强化邮银协同，及时上传下达金融消保主题文件，明确消保活动主题、组织领导、各部门职责分工以及宣传活动形式和要求等内容，协调推进消保系列活动开展。
完善机制建设，强化流程管理
持续建立完善监管机构、邮银消保联动机制，在消保管理专项制度的基础上建立健全网点服务、投诉管理、金融知识宣教、销售专区“双录”、消保服务站等一系列工作制度，明确消费者权益保护三级投诉方式和流程，确保消费者投诉有门能进、有诉能接、有权能护，实现投诉接诉专人管理。
落实消保责任，强化职责担当
法律与合规部作为消保工作的牵头职能部门，一直致力于消保职责担当，努力提升服务水平，秉承“客户至上”理念，长期开展消保、投诉综合整治活动，使消保工作质效连年上台阶。一是加大消保专项经费投入，强化消保站建设，在网点提供残疾人通道，配备轮椅、儿童推车等大件服务设施，切实保障特殊群体的便利服务，目前在全市挂牌有2家消保站，便民服务站39个。建设销售专区，实现了理财代销产品销售全过程录音录像，确保 “硬件过硬”。二是规范服务标准，提升消保服务水平。将文明规范服务标准落实到日常经营管理和服务中，加大服务考核力度，发扬“微笑服务”，评选示范网点、明星大堂经理，营造重服务、比服务的良好氛围。同时，对个人产品和服务开展独立的消保审查，逐步将消保工作纳入业务操作流程，努力提升服务水平，做到“软件不软”。
成绩是起点，荣誉当动力。消费者权益保护工作是一项长久而持续的工作，后期，邮储银行新余市分行将一如既往的把消费者权益保护工作落到实处，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量。
