工行邢台宁晋繁荣支行厅堂耐心服务老年客户获微博表扬

    一位老年女客户在儿媳陪同下来到工行邢台宁晋繁荣支行办理办卡业务，该行大堂经理热心引导客户到自助设备办理。因客户岁数较大，手眼配合不协调，几次签名都因超时未能完成。见此情况，该行大堂不厌其烦地现场耐心指导客户，手把手教客户如何写，并在废纸上让客户一笔一画描写。最终，历时20多分钟，在8次没有完成的情况下，最后，终于在规定时间内顺利规范的完成了本人签名环节，成功办理了银行卡业务。客户儿媳全程参与目睹了业务办理的整个过程，对该行网点工作人员热心体贴的服务给予高度评价，以微博的形式广泛宣传点赞，由衷赞扬“感谢这位大堂经理，这么有耐心的服务，不厌其烦地教婆婆写字，真佩服工行网点这位小姑娘（大堂经理）的服务态度，为她点赞，工行不愧为宇宙第一行，以后定多来该行办业务。” 

　虽然只是很小的一件厅堂服务事情，但是在老年客户眼中，这就是贴心周到的服务，也正是他们最需要的。工行邢台宁晋繁荣支行营业网点员工每天都会接触到许多老年客户，点点滴滴中，真诚周到的服务，是敬老爱老的传统美德场景再现，也是争做老年人身边可信赖银行的生动体现。优质的服务是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到被尊重，时刻留意观察客户需要，给予他们超过期望的关注和热情，让客户用亲身体验由衷说“值”，发自内心地给予表扬称赞。