工行保定新华支行积极开展“微笑传真情”主题活动月提升优质服务

    根据“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”主题活动方案和活动要求，工行保定新华支行积极组织开展了“微笑传真情”主题月活动。

    一、积极落实活动部署。4月初该行召开服务工作会议，将积极开展“优秀服务习惯养成记”活动和“微笑传真情”活动作为本月服务工作重点，要求所有柜面服务人员和厅堂服务人员首先做好两个规定动作，养成优秀服务习惯，进而提升服务水平，开展“微笑传真情”温馨服务。

    二、积极开展员工体验活动。所辖网点选取员工以客户身份，体验服务全流程，重点体验柜面服务人员主动问候到达窗口的客户，并主动询问需求；厅堂服务人员在未服务客户时，主动问候每一位到店客户业务办理需求，并在第一时间引导客户取号两个重点环节，体验服务细节，并提出优化建议。

    三、多种形式“晒笑脸”。在该行开展“每日晒笑脸”活动，包括“晨赞夕训”、员工微笑上岗、笑脸迎客户等精彩瞬间；在各网点设置“笑脸墙”，拓宽网点员工信息公示栏使用功能，一方面公示上岗员工信息，另一方面当做笑脸墙展示给客户。一方面鼓励员工以阳光的心态做好服务，另一方面将笑脸传递给客户。

    四、积极倡导员工参加“微笑传真情”摄影比赛活动，捕捉和发现活动中的精彩瞬间和亮点，记录员工微笑瞬间，提升该行服务品牌和社会形象。