工行沧州渤海新区支行强化组织管理建设满意银行

    一、紧抓党员队伍，发挥骨干作用。结合党员“三亮三比三抓三评”活动，开展全体党员的亮身份、比服务、抓服务、评服务，争当服务先进活动。所有党员佩戴党徽上岗，以“四讲四有”的党员标准严格要求；立足岗位实际，强化宗旨意识，认真践行服务规范和服务标准，全面落实“干部为员工服务，二线为一线服务，全行为社会服务”的服务要求。同时积极加强党员作风建设，以务实高效，以人为本，以客户为中心的工作作风影响、带动和促进全行作风的积极转变；将服务改进作为加强支部建设、加强党员管理，丰富组织生活、完善党内监督的核心内容，将服务职责落实情况，服务改进效果作为党员评议的一项重点内容，接受组织考核和员工监督。

 

    二、抓制度建设，建立长效机制。结合分行2019年服务质量专项考评办法，进一步修订完善支行员工行为能力和业务质量考核细则，将服务要求、工作职责和检查、落实情况与绩效挂钩，按月评选服务先进，发挥先进示范作用，突出考核导向作用；进一步规范应急处理流程和服务投诉处理机制，坚持“积极应对，有效处理”，“先处理心情，后处理事情”，“换人提级处理”的原则和报告制度，对于不计个人得失，顾全大局而遭受委屈的员工及时上报委屈奖励；完善服务例会制度，在加强服务检查通报、现状分析的同时加大服务案例、心得分享和监控录像点评内容，促进形成人人谈服务，人人关心服务的良好氛围。

 

    三、加强宣传，积极营造良好氛围。通过“三会一课”、员工大会、周例会、晨会和支行微信群等形式，积极加强服务培训，服务宣传，及时分享服务案例和服务工作动态，使服务文化核心理念内化于心、外化于行；通过网点宣传栏、LED屏、网点WIFI等载体，积极开展工行服务品牌宣传和金融理财新产品、智能服务新技术、网点预约服务、经营发展新理念的宣传，增强客户认同感；通过进一步加大开户单位、周边商户和社区的外拓上门营销，加大产品和服务的宣传，提高工行知名度和美誉度；通过及时总结活动经验，加大服务明星和党员服务先锋岗的评选和表彰，进一步发挥先进和骨干的示范作用，积极营造争先创优的良好氛围，带动全行服务有效提升。