邮储银行南昌市分行召开2019年第一次消费者权益保护工作会议

    为加强对消费者权益保护工作的组织领导，强化部门间协作配合，进一步提升消费维权工作效能，4月26日上午，邮储银行南昌市分行消费者权益保护委员会2019年第1次会议在该市分行3楼会议室召开。该市分行行长、副行长、各成员部门负责人，市邮政分公司金融业务部副经理出席会议。各成员部门消保联络员及市邮政分公司金融业务部相关人员列席会议。

    会议由该市分行行长主持，会上通报了南昌市分行2018年消费者权益保护工作考核情况；个人业务部汇报了南昌市分行2018年95580投诉和理财(代销)产品销售专区标准化建设情况，并提出下一步工作措施；法律与合规部汇报南昌市分行2018年消费者权益保护工作情况。

    会议强调，一是要审慎开展联动营销，加强话术培训学习，积极引导合规销售个人贷款和理财代销产品，完善销售话术及销售流程。二是要严格落实“双录”工作相关要求，销售过程要充分尊重金融消费者的八项权益。三是要注重产品分析，将合适的产品推荐给合适的客户。

    会议要求，一是要看清形势，切实增强抓好工作的紧迫感。在监管不断升级、监管职能持续强化、处罚力度保持高压的形势下，要求各成员部门提高认识、主动站位、加强联动，进一步提升消费者权益保护工作水平。二是加强协作，深刻领会做好消费者权益保护工作的重要意义。牵头部门要切实履行职责，强化全行员工对消费者权益保护工作的认知及认识，进一步提高消费者权益保护工作的工作质量和要求；要进一步明确职责，责任部门要主动承担责任，形成上下一盘棋的强大合力，要持续推进邮银协同工作，进一步优化邮银协调合作机制，保持步调一致、标准统一、目标一致，合力推进、全面达标。三是加强检查，从严处罚。针对违反消费者权益保护工作的，要持续加强问责考核，对屡查屡犯要从严追责，进一步重视各项业务合规发展，坚决杜绝误导销售等违规行为的发生。四是加强基础工作常态化。消费者权益保护工作嵌入到业务经营活动中，各成员部门要切实提高消费者权益保护工作的自觉性，要突出监督管理重点，紧跟监管新风向，从基本机制、体制等形式上的合规构建，进一步向规范产品销售方面实质合规倾斜；要形成自查自纠常态，各业务部门都要严格落实监管要求，常态化地开展自查自纠。