建行新余市分行开展“服务质量提升年”活动

    为提高服务质量，有效提升客户体验，日前，建行新余市分行在全行开展“服务质量提升年“活动。

    该行一方面美化服务环境。近期开始，在全行营业网点开展环境专项整治活动，加强营业网点保洁，保持营业网点环境优美、卫生良好，对营业网点物品摆放、宣传品张贴等进行规范，做到规范、有序、整洁、美观，为客户营造温馨舒适的服务环境。另一方面，提升客户体验。该行坚持“以客户为中心”理念，为更好地发现在客户服务中存在的问题和不足，该行组织员工到营业网点进行服务体验，现场“挑刺”服务问题，并召开“优质服务金点子”专题服务讨论会，发现客户服务中存在的“痛点”和“难点”问题。目前，已对手机银行APP金融功能完善、“硬币兑换机”布放、普惠金融发展、现金管理等方面存在的问题和不足，进行了积极主动改进和完善，以不断完善的服务举措提升客户体验。同时，加强了服务培训，在全行开展了服务经验交流与分享活动，学习推广服务典型经验，不断提高服务意识、服务技能和服务水平，拓展服务内涵，提升服务效能，全面提高全行服务质量。