工商银行沧州新华支行积极安排部署“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”活动

 

    一、强化组织领导，将责任落实到人。为开展好“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”活动，支行成立了活动小组：支行行长担任小组组长，支行副行长及工会主席担任副组长，网点负责人及各部室负责人为成员。领导小组负责制定各项活动责任落实表和工作进度表，负责推动执行并开展定期监督检查和考核，将责任落实到人、工作落实到位，强化线上线下一体化服务，努力打造财富管理新征程。

    

    二、增强纪律观念，全面改进工作作风。支行领导班子成员发挥带动作用，带头接受学习教育、带头查摆问题, 带头开展批评与自我批评。针对每日的“考勤、晨会、例会、培训”等制度，人人严格遵守，建立健全岗位职责体系，增强纪律观念、服务意识，把客户的体验放在首位，自觉维护客户利益，进一步提高工作效率和客户满意度。

    

    三、严格服务标准，规范服务流程。从员工仪表仪容仪态进行规范。紧紧围绕“新服务、心满意”坚持统一着装，坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务。积极倡导 “五心”服务,不断挖掘服务内涵。用“贴心”服务赢得客户、用“细心”服务方便客户、用“真心”服务感动客户、用“耐心”服务温暖客户、用“专心”服务体现价值。