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工商银行沧州新华支行积极安排部署“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”活动

时间:2019-04-30 10:26:24  来源:银行界网  供稿单位:工行沧州分行  

    工行沧州新华支行按照沧州分行2019年“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”活动实施细则部署和要求,紧紧围绕“温馨、高效、优惠、安全”四大主题,严格落实“窗口服务六严禁”工作要求。

 
    一、强化组织领导,将责任落实到人。为开展好“用心用情用力 优质服务献礼祖国七十华诞”活动,支行成立了活动小组:支行行长担任小组组长,支行副行长及工会主席担任副组长,网点负责人及各部室负责人为成员。领导小组负责制定各项活动责任落实表和工作进度表,负责推动执行并开展定期监督检查和考核,将责任落实到人、工作落实到位,强化线上线下一体化服务,努力打造财富管理新征程。
    
    二、增强纪律观念,全面改进工作作风。支行领导班子成员发挥带动作用,带头接受学习教育、带头查摆问题, 带头开展批评与自我批评。针对每日的“考勤、晨会、例会、培训”等制度,人人严格遵守,建立健全岗位职责体系,增强纪律观念、服务意识,把客户的体验放在首位,自觉维护客户利益,进一步提高工作效率和客户满意度。
    
    三、严格服务标准,规范服务流程。从员工仪表仪容仪态进行规范。紧紧围绕“新服务、心满意”坚持统一着装,坚持“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务。积极倡导 “五心”服务,不断挖掘服务内涵。用“贴心”服务赢得客户、用“细心”服务方便客户、用“真心”服务感动客户、用“耐心”服务温暖客户、用“专心”服务体现价值。

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