工行长治高新区支行克服因网点装修改造工作环境差的不利因素，积极转变员工思想观念，牢固树立优质服务意识，明确了各岗位的服务管理职责，从细微处着手，效提升全辖的综合服务水平，客户投诉情况明显减少，满意度得到明显提升。
一是坚持领导轮流值班制度。规定行领导每周在营业厅轮流值班，在值班期间对全行的服务工作全面负责、全权处理，通过行领导和服务工作的“绑定”，使每位行领导能对本行的服务工作状态有全面的了解，能直面客户，了解客户诉求，掌握员工服务状况，从而及时改进服务，规范员工服务行为，满足客户服务需求。促进了规范服务。避免了工作任务重时弱化对服务工作的重视。
二是从细节入手规范管理。坚持在晨会开始前先检查员工上岗准备、规范着装，仪容仪表，其后总结上一工作日的工作情况，对发现的问题及时指出并纠正，对当日的工作和应注意的事项布置；传达上级行和支行的有关工作要求，对员工进行简短的新业务培训和指导，轮流安排员工在晨会上谈谈自己对一些新业务、新知识的认识，以考察员工的业务水平，或交流服务工作心得，重温服务礼貌用语，提醒“三声”服务、微笑服务、站立式服务，使客户经理“五步法”、“柜员七步法”的运用成为自觉行动，共同提高服务水平。
三克服困难，因势利导，针对目前营业大厅装修改造办公条件差的情况，加强厅堂管理，主动引导客户，离柜业务替代率明显提高，有效堿轻了柜面压力，缓解了排队等候问题，综合服务能力有了很大提高，在有效提升客户满意度的同时促进了电子银行业务发展。
四是加强了对服务工作的检查督导。不定开展服务检查督导，每月召开服务分析总结会，在总结会上结合上级行对不同时期服务工作的要求，对本行的服务工作进行全面的分析、总结、落实，对检查中发现的问题及时处理，重抓整改。通过加强检查督导，全面促进了规范服务、优质服务，提升了服务管理水平。
