为进一步提升网点竞争力，工行邢台威县支行支行举办网点竞争力服务提升培训班，邀请分行渠道管理部授课。通过现场诊断，在标准化流程导入、岗位一对一纠偏辅导、标准化流程的固化等环节进行规范、使网点员工服务工作有个大的提升。
学习服务知识。从4月24日—26日，每晚班后组织网点全体，学习服务规范“三个十八”细解、服务案例分析、处理投诉流程及应对技巧、解读2019年营业网点客户服务管理基本规定，网点服务管理流程梳理。让员工了解服务技巧，掌握服务管理有关规定，熟记服务管理制度。提高员工服务意识，达到“让我服务”提升到“我要服务”。
现场指导整改。分行渠道管理部到网点现场诊断，进行岗位一对一纠偏辅导，岗位联动督导，技能技巧（柜面转介制度、微沙龙、沙龙、外拓等形式）深度提升、标准化流程的固化。根据每个员工岗位不同，对每个人进行规范动作，从站姿、手势、仪容衣帽、说话口气等等一一规范。
员工风采展示。通过三天的强化培训，网点的服务工作有了一个很大变化，王爱珠讲师把三天来的变化进行了编辑制作，为员工播放了《威县支行员工服务风采展示片》。微笑在员工的脸上绽放，让人如沐春风。微笑让工作变得轻松愉快，更好的与客户进行沟通、交谈。耐心的讲解，赢得客户满意的微笑。员工代表也表示，通过此次的强化培训，让心灵受到一次洗礼，使思想得到提升，服务无小事，服务是效益，服务是竞争力。决心以培训为契机，努力做好服务工作，让微笑常在，让客户有到家的感觉。
领导嘱托。分行分管行长参加支行服务提升培训，要求威县支行以今年的“服务效能深化年”为契机。以服务提升培训为动力，牢固树立“服务无小事”的思想，按照服务要求，持之以恒抓好服务提升工作。支行郭存峰行长要求服务工作要从细节抓起，从点滴开始。从心态上、形象上有个大的改变，要坚持下去，争取服务工作有个大的改变。
