建行长沙解放中路支行服务客户注重细节

    建行长沙解放中路支行坚持“客户至上，注重细节”的服务理念，使用多样化的客户服务方式，更有效地提高客户满意度和忠诚度。

    支行的全体员工，所有人都参与到客户维护中，但是根据个人业务和公司业务发展方式不同，维护方式略有不同。主要采用电话配合短信、微信的联系方式；针对高净值客户，维护人员一户一策个性化定制白金级客户、财私级客户的提升流程，2018全年实现钻石级以上客户净新增12户，金级白金级客户净新增达50户。针对潜力客户，固化提升流程，将接近20万和接近50万的客户邀约到网点面谈，引导客户将资金留存在我行网点以便立马提升等级。主动上门为代发单位送金融服务，以观影、篮球赛等形式加强与代发单位沟通交流，增进感情。通过维护中国人寿等代发单位，在维持现有的代发规模下，争取到该单位下属各子公司2019年度将近2万户客户代发。通过插花、烘焙、美甲、亲子教育等15场不同主体的客户答谢活动，通过多种形式的客户维护方式，揽存拓户取得一定成效，个人存款继续稳定态势，目前时点新增1.5亿。