建行长沙市天心支行举办优质服务专题培训

    为进一步强化第三方人员优质服务、合规操作意识，持续提高服务管理水平，构建和完善优质服务长效机制，建行长沙天心支行举办两期全体保洁、保安、电子营销驻点团队、证券和保险巡点人员优质服务专题培训。

    该行财务会计部管理人员在培训前肯定了第三方人员服务工作的进步，分享了银行作为服务性行业， “服务是系统工作”、“全员服务”的经营理念，让大家印象深刻，深受启发。针对培训人员的岗位特色，对近期网点检查、调阅监控、员工及客户体验中发现的问题给予指导、纠正，对第三方人员服务规范标准进行详细、重点讲解，期间穿插介绍了颇具操作性的宝贵服务技巧；通过服务找茬环节，解读2019年优质服务考核标准，剖析第三方人员服务过程中存在的不规范行为，触动在座人员的强烈震动和反思。课堂上大家积极学习提问，认真演习服务的基本礼仪规范动作，所有人员培训后逐个进行过关考试，培训内容切合实操，取得较好效果。

    2019年，该行按月定期检查、督导，对服务知识进行以考代学，结果列入第三方人员服务考核。本次培训第三方人员收获颇多：一是再次让大家熟悉掌握自身岗位的服务规范，提高了第三方人员的思想认识，知晓了大堂服务的责任感；二是以检查通报为鉴，提高第三方人员履职尽责的能力，及时发现问题，及时解决问题；三是重点关注代客操作风险业务，要求第三方人员把好自己风险关口，增强合规操作意识，细化日常监督管理。

    此次培训主题鲜明、针对性和操作性强，提升了我行第三方人员优质服务能力，进一步夯实了优质服务基础。