工行邢台顺德豫让桥支行贴心服务客户获赞誉

　　4月25日，天空下着蒙蒙细雨，早上9点工行邢台顺德豫让桥支行准时开门，大堂经理、网点负责人等都在门口微笑恭迎网点第一批客户。 

　　由于是雨天，所以客户并不是很多，这时突然有一位20多岁的小伙子神色匆忙，穿着雨衣走进大堂，经过询问，小伙子自称姓李名炎，专程从南宫赶来，因为昨天到其他网点开立一张工行银行卡，却查询到自己名下有张豫让桥支行开立的银行卡，打算重新办理一张时却提示姓名不符无法开户。客户称自己从未办过这张卡，因此特地来网点查询。 

　　大堂工作人员秉承着“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，先让客户仔细回忆下自己家人是否为自己开过户，客户称已经问了家人没有开立过，接着经理又问他上学时学校有没有集体开过卡，这时小伙恍然大悟，称自己上技校时，因学校要给学生发放补贴，确实办理过一张银行卡，当时名字提供错了，写成了李岩。经理意识到这不是一笔简单的销户业务，其中还涉及到更改客户信息，于是在前台查询确认后，告知客户银行业务处理流程，需要小伙子先到学校开个证明。这时，小伙子面露难色，称他已经好多年不来邢台，不知道怎样联系原来的学校。看到这一情况，客服经理热心陪同客户冒雨到学校找相关负责人，帮助客户办理相关事宜。就这样到了中午12点半，客户拿着证明再次来到网点，网点工作人员顾不上吃饭，直接到柜台办理业务，将客户的姓名更正，并为他开立新卡。临走时客户的感激之情溢于言表，留言豫让桥表扬薄，连连称赞工行员工不但服务热情周到，而且暖心真诚。

　　古人云：高山仰之，景行行止，虽不能至，然心之向往。银行服务没有最好，只有更好。作为一名工行一线员工，要时刻牢记服务客户的初心，努力做到让每一位进入工行大堂的客户都能感受到我们的微笑，我们的热情，我们的专业。