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工商银行泰州泰兴支行营业部突出服务效能,不断提升网点竞争力

时间:2019-04-28 13:32:35  来源:银行界网  供稿单位:工行泰州分行  作者:孙毅

    今年以来,泰兴支行营业部认真贯彻省市分行相关工作部署,统一思想,理清思路,以产品为基础,服务为导向,积极抢抓旺季市场份额,不断提升网点竞争力,为全年营销工作助力加油。

    一,强化协调配合,为营销工作保驾护航。营销工作是一项系统性任务,为进一步保障营销合理有序开展,泰兴支行营业部积极传达上级行的会议精神,统一思想、统筹安排,一方面强化柜面人员与客户经理的互动机制,结合客户要求,共同制定个性化的服务,确保服务的质量,同时抽调部分柜员与客户经理、网点主任一道组成旺季营销团队,针对优质对公客户充分发掘企业营销潜力,确保营销的成功率及客户满意率。另一方面,积极做好后期保障工作,对辖内的自助设备进行定期的更新维护,同时结合网点实际要求,对服务人员及窗口进行变更调整,有效保证客户服务的高效性,进而实现服务与效益的双提升。

    二,以服务促发展,提升网点竞争力。一直以来泰兴支行营业部都将优质高效的服务作为网点发展的基础,该行服务为抓手,不断夯实客户基础,一方面充分发挥营业网点主阵地作用,旺季营销工作紧张而繁琐,为进一步维护网点工作秩序,保证服务质量,该网点不断细分服务环节,强化大堂经理分流的合理性和有效性,进而提高客户的识别率,增加中高端客户占比,确保客户服务的优质性和高效性。另一方面以团队化营销为突击队,为进一步维护优质客户群体,不断拓展新兴客户市场,该网点组建了以客户经理为核心的营销团队,对辖内优质的客户群体进行上门营销维护,充分挖掘优质客户潜力,同时针对近期有合作意向的新兴客户,通过营销团队的形式,进一步优化营销环节,提升服务效能,不断增强网点竞争力。

    三,强化互联网金融产品的作用,进一步促进产品营销新突破。互联网金融产品作为一项新兴事物,自发售以来就表现出旺盛的生命力,旺季工作开展以来,泰兴支行营业部在原有宣传营销手段的基础上另辟蹊径,进一步突出互联网平台在产品营销推广过程中的重要作用,该网点将网点营销信息通过融e联、工银信息等平台定期发布,重点突出近期一键绑卡、信用卡合伙人等产品,进一步拓展客户群体,为客户提供了更多产品的选择,拓宽营销渠道,从而实现了银行与客户的双赢,促进了网点营销工作的深入发展。

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