工行长治西关支行服务先行打造区域精品网点

    一直以来，工行长治西关支行本着“以客户为中心”的理念，在柜面服务、厅堂服务、后台客户服务维护等方面要求严格、全行员工兢兢业业用真心开展服务，用诚心打动客户，用服务传递温度。经过长期的坚持和努力，西关支行获得了服务区域内客户的认可和赞扬，获得了上级行的肯定和鼓励，近两年先后获得市分行服务管理先进单位、省分行服务明星支行荣誉称号。

    环境整洁，晨会规范。9点上班，8点到岗，所有人员将智能机具、网点柜台、地面、桌椅摆放整齐、用清洁剂全部清洗擦拭，保证环境卫生。着装规范、整齐划一的队伍，列队整队、问候问好，仪容检查、业务学习、领导点评，核心价值观、合规理念、十大严禁植入，柜员七步法、员工广播操，最后口号提振士气。一套流程一气呵成，没有流于形式的敷衍，也不存在死板生硬的刻意。网点人员热情的晨迎，窗明几净、干净整洁的环境是最基础的印象。

    内部保障，后顾无忧。网点是支行服务的窗口，为了更好的保障网点服务，办公室后勤保障到位。从员工办公、服务、劳保用品到用餐、饮水等日常生活细节，该行全部安排布置到位。观察员工日常工作状态、了解员工生活状况，发现困难及时帮助解决，谈心谈话常态化，及时化解员工疑虑和顾虑，保证员工服务无后顾之忧。

    服务客户，传递温度。随着社会的进步和人民需求的变化，三声服务已不能满足客户的需求，快捷有效的服务成为客户首要需求。专职大堂值守，网点负责人、客户经理轮值随时补位，解决厅堂服务人员短缺问题，分流引导客户分区快速办理业务，适应当前快节奏生活。面对客户要求，不分时间不分地点，上门送知识送服务，围绕客户需求配置产品和服务。西关人用行动丈量客户满意、用坚持累积客户信任、用真诚感动客户、用服务传递温度，客户粘性逐步提高、客户满意度持续上升，支行业务发展稳步前进，向着区域精品网点逐步迈进。