银行业的竞争，是一种服务与信誉的竞争。优质文明服务是银行员工应具备的基本素质，是打造银行优质品牌的利器。华新支行之所以能在旺季存款活动中取得不错的成绩，常态化的优质文明服务功不可没。为提高客户体验感和满意度，支行领导班子制定了一系列服务考核方案，全行员工认真贯彻执行，为双节营销客户资源的稳定及增长打下了坚实基础。
优质服务体现在高效的业务技能上。华新支行每天的业务量大，业务种类多，却能成为衡阳的五星网点，一方面得益于厅堂制胜。大堂经理作为网点服务的中心轴，具备强有力的大堂管控能力、较高的业务素养与服务技能。在做好客户引导分流的同时，对客户提出的疑难问题，进行答疑解惑。另一方面得益于学习型组织的建立。支行领导经常组织员工在晨会上进行情景模拟，并发放业务材料，相互学习，提高员工对业务的熟悉程度以及一句话营销的成功率。巧妙的将产品营销纳入于为客户办理业务的过程中，提高客户的满意度。
优质服务体现在有耐心，会倾听。优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、热心为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到优越感和被尊重。面对客户的抱怨和质疑，我们始终从客户的角度出发，耐心倾听、换位思考、仔细讲解。对待不理解的批评，我们用自己的专业素养和一颗爱心去包容，从而赢得客户的理解和支持。
优质服务体现在想客户之所想，急客户之所急。有一次，有一位客户来网点为自己的孩子办卡，但是他是外地人，虽然带了户口本，但是忘记带自己的身份证。按照正常的流程，是无法帮他办理的。但是我行柜员考虑到客户回家拿身份证，路途遥远，就询问客户能否提供其他辅助证明文件，然而客户没有携带。最后，我行柜员通过公安部微信平台的电子身份证件为客户办理了该笔业务。客户感谢我行为其解决了燃眉之急，对我行的服务提出很高的评价。
优质服务体现在一杯暖暖的姜茶上。旺季营销期间，支行坚持每日为客户送上一杯花茶，并以春节、元宵节、情人节、女神节、消费者权益保护日等为主题，举办特色活动沙龙，为客户送上美好祝福。此外支行还不定期举办金融、法律知识讲座，提供增值服务，获得客户的一致好评。
有一位建筑评论家说过，真正知道一个理念至少需要花20年的时间；至于亲身体验而至深信不疑，则需要30年光阴；要能够随心所欲地应用，将要耗掉50年的生命。对于优质服务的理解和践行，亦如此。优质服务是围绕着人而展开的，万变不离其宗，多为客户着想，站在客户的角度考虑问题，让他们满意、舒心、超越他们期待的服务就是好服务。
