工行秦皇岛森林逸城支行为客户清点零钱受表扬

    4月17日中午，一位中年客户拎着沉甸甸的袋子到工行秦皇岛森林逸城支行咨询，是否有兑换零钱的业务。大堂工作人员了解到这是客户多年放入零钱罐的零钱,大概有2000元左右，有纸币也有硬币。因清点零钱需要较长时间，为不耽误其他客户正常办理业务，网点负责人安排中午休班员工协助清点。在交谈中了解到，该客户已到附近其他两家银行申请兑换，但都以中午无人或客户较多为由拒绝了客户的请求，来到该行也是抱着试试看的态度，没想到该行这么热情的接待了他。工作人员快速准确的兑换好零钱，客户满意而归。两天后，该客户将35万元现金存入该行，为该行的热情服务提出了表扬。

    服务与营销可以相得益彰，相辅相成。服务作为银行最基础的工作，看似简简单单，实则需要细心耐心，付出真心服务于客户，坚持以“客户为中心”的经营理念，急客户之所急,想客户之所想。成功的营销不是简单的销售产品，而是让客户主动选择，不断提升客户资产，增强客户粘性。

    增强服务意识，赢得客户信赖。要不断增强网点工作人员的服务意识，不要因为某些一时无法体现营销业绩的工作而拒绝客户。周到的服务，无形当中增加了与客户的亲近感，在激烈的同业竞争中占据先机。