工行衡水华阳支行上门服务暖人心

    近日，工行衡水华阳支行营业部接到客户求助电话，称老母亲卧病在床无法来网点支取一张忘记密码的定期存单，但又急需该笔资金用于支付医疗费用。网点负责人和经理在了解情况后高度重视，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，决定在严守规章制度的前提下特事特办，虽人手紧张，但还是抽调两名员工立即出发为客户提供上门服务。

    当天下午2点，工行衡水华阳支行两名工作人员准时到达客户住处，见到了躺在床上的老人，老人的亲属都在场，老人无法开口，所幸意识清醒，可以做一些轻微的动作，支行工作人员耐心向客户及家属解释具体情况，老人点头称是，然后用颤抖的拇指在核实单和授权书上摁下手印，整个核实过程通过手机进行录像并保存。随后，老人的女儿带着存单、身份证、户口本等所需材料前来支取了这笔款项，并对该支行的热情服务点赞表扬。

    一次上门服务对于老人来说意义重大，这是一笔治病的救命钱，是及时雨。始于感恩臻于感动，工行人始终把服务客户放在首位，在把控风险的前提下，扎扎实实为客户解决问题，竭力为客户提供细致贴心的服务。（办公室）