工行秦皇岛西港支行为老年客户解决疑难问题受表扬

    工行秦皇岛西港支行收到客户致电95588提出的表扬工单，对员工细心、高质量的服务表示赞赏。

    4月14日上午，客户贺先生来到该行称其想办理工行储蓄卡，因客户年龄有80多岁，为保障客户合法权益，员工仔细询问客户需求后成功为客户办理了储蓄卡，因客户使用智能手机并经常使用微信，员工征得客户同意后想帮客户的银行卡绑定到微信支付，但因客户手机问题未能成功。4月15日上午，客户再次来到该行找到员工，称其想购买火车票并使用微信支付绑卡，因客户的子女不在身边，考虑到操作不当可能会给客户带来的资金风险，员工耐心指导客户进行相关操作，多次联系微信客服解决绑卡问题，最终成功帮客户绑定了微信支付，并通过微信第三方平台为客户成功买到了到北京的火车票，客户在成功出票后，再次来到该行对员工的耐心服务表示感谢。

    高年龄客户作为目前最主要的到店客户群体，需要银行员工更多的细心和耐心来帮助他们解决问题，贺先生银行卡的成功绑定在为增加一名活跃客户的同时，促进了第三方支付业务的发展，更为支行后期第三方支付绑卡营销工作提供了方向。优质服务不仅仅是使用文明、礼貌、娴熟的语言，更是在服务内容和时间上满足客户要求，讲究服务效果真正解决客户的问题，只有各方面真心实意为客户着想，就能收获源源不断的客户资源。