近年来，工行镇江京口支行积极打造精品个贷支行，全心全意为客户提供满意金融服务，客户经理高度重视服务工作，以服务工作具体要求为导向，在个贷营销工作中落实优质服务，不断树立工行品牌意识，用优质服务服务好忠实客户，打造“京”牌服务。
一、坚持服务为导向，重服务赢口碑。市场营销部客户经理在日常营销工作中，紧紧围绕客户服务工作，将客户满意度和客户感受放在首位。不管是个贷客户经理还是小微客户经理，在与客户一对一沟通交流的过程中，贴心的服务意识贯穿始终。该行高度重视服务工作，以优质服务作为维护客户的重要途径，市场营销部个贷客户经理，在客户还款日时作悉心提示，客户如果有遗漏还款，客户经理第一时间电话进行沟通了解情况，做好客户跟踪服务工作。对公客户经理及时做好客户贷款到期提示，提醒客户进行利息收扣，防止产生不良。良好的服务工作氛围是支行的优良传统，在行务会等多个场合，该行行长室高度重视服务工作，再三强调服务工作的重要性，各部门以服务工作为基础，是各项工作的重中之重。特别是在互联网发达的今天，客户进行维权的途径和方式更加广泛，对我们服务工作更加是重大的挑战，只有将服务工作融入每天的工作中，融入自己的职业生命中，方能经营长久。
二、强化首问必负责，重担当言必行。该行市场营销部多次在例会中向所有员工强调首问负责制的重要性，解读服务案例并集中开展服务大讨论。客户经理不管是否是自己业务范围的客户，都必须悉心倾听客户需求，积极引导客户寻找到正确的客户经理，如果遇到客户经理外出或者不在单位的情况，要积极配合客户，沟通客户经理，确保客户能够联系上对应客户经理，能够办好业务，首问必负责、首问有担当。首问负责制不仅仅是对客户经理个人责任心的考验，更是对营销部这个团队协作能力的要求，只有上下一致，齐心协力，方能做好首问负责制，才能让客户满意而归。
三、严肃考核无特殊，重规章强执行。服务的关键要落在实处，要落到实地。该行市场营销部以服务为导向，在服务工作中推行正负激励机制，对服务优质的先进个人，在绩效考核和全年评优评先中给予绩效激励体现。对于重大恶性服务或者服务投诉案件的当事人，实行一票否决制，取消当年评优评先资格并扣减绩效。重视考核，坚持对服务工作的考核，一正一负，不断强化全体员工的服务意识，警钟长鸣。不管何时，所有客户经理都绷紧一根弦，服务无小事，势必做好服务工作。
