截止至2019年3月31日，华新支行个人存款较年初新增16332万，排名全行第一。华新支行在本次旺季营销活动中取得的优异成绩，与客户维护分层分群工作的贯彻落实是紧密相连的。支行领导班子于旺季营销开展前期制定了详细的客户分层管理方案，明确各岗位员工职责和目标，充分调动了员工积极性，总结了一套行之有效的客户维护经验：
一、寻找目标客户，对客户进行群组划分。明确目标客户不仅是客户维护系统中员工名下的客户，还包括日常办理业务过程中所遇到的潜力客户。每位客户的资产状况、风险偏好、工作性质、持有产品等各有不同，员工们首先便依据“了解你的客户”的原则，将目标客户仔细梳理，再根据上述信息特征进行分层、分群，为日后精准营销工作的开展提供了前提。根据不同的目标客户等级，实施不同等级的客户管理措施，为客户提供差别化、个性化、专业化服务，满足客户的多元化服务需求。
二、建立良好关系，保持日常联系。对于首次接触的客户，支行员工尽量采用电话或面谈的形式建立联系。旨在介绍自己的身份，为客户预留业务咨询电话，加强客户归属感和体验感。此后，每逢节日、客户的生日都会发送祝福短信，包括不限于提醒气候变换、简述产品特色、进行业务回访等方式加强客户联系。持之以恒、循环往复、张弛有度，从而大幅提高了客户的忠诚度和信任度。支行领导要求每位员工每天必须维护一定的存量客户，做到：登记客户维护记录本，记录交谈内容，不断完善资料库，找出客户的潜在需求，便于二次联系和营销跟踪。对于高端客户，支行个金条线旷金辉副行长负责实施牵头营销，带领客户经理对重点客户定期拜访和沟通，在营销、管理和维护客户关系的过程中，密切关注客户发展趋势、总体需求和重要经营动态信息，及时协调处理。
三、充分利用客户维护系统。目前客户维护系统功能比较完善，不仅包括定期存款、理财产品、聚财产品、保险、银行卡到期提醒，还包含各类营销商机弹屏。员工们以到期提醒为契机，及时邀约客户前来网点办理业务，并根据客户的风险偏好、消费习惯、交易特征等适时推荐产品。客户上门概率大幅提高，产品营销成功率得到显著提升，其中定期存款更是稳健增长。在旺季营销期间，华新支行个人定期存款新增7300.17万，任务完成率208.58%居全行第一，为支行个人存款的稳定发展提供了强有力的保障。
四、开展主题活动，提供增值服务。支行不定期开展丰富多彩的主题活动，向客户介绍建行最新的产品和活动方案，帮助客户树立正确的理财观念，合理进行家庭理财产品的选配和购置。在旺季营销期间，华新支行依次开展了以春节、元宵节、情人节、女神节、消费者权益保护日等为主题的活动沙龙，客户在享受增值服务的同时，增强了对银行产品的认识，增添了对建行的亲密感和认同度，为营销的进一步开展、推进奠定了坚实基础。
