工行长治襄垣支行全面提升服务形象

    为全力打造最具竞争力的上党首选银行，襄垣支行紧紧围绕提升服务和品牌目标，深化服务内涵，优化服务流程，全面提升服务形象。

    改进服务质量。我行从现场检查、非现场监测、开展了多种形式的监督检查，数量、频次和力度均大大超过了以往年度。通过不同层次的监督检查，网点服务环境及规范化水平有了明显改善。同时，还大力推行坐班行长包营业网点责任制，做到带头执行服务规范、服务检查不走过场，掌握网点服务状况，及时发现和纠正服务工作中存在的问题，用心用情用力做好服务工作，进一步贴近客户、贴近市场、贴近一线员工，及时解决服务现场问题，受到了客户广泛好评。

    围绕“让客户满意”的目标，通过实施“服务创新”、“服务提升”等接力式服务改进计划，一是加快改进电子渠道建设和银行卡受理环境改善。安排专门服务人员，切实加强各类自助机具管理和维护。二是改善银行卡受理环境，确保实现自助机具24小时无障碍服务。使网点的营销服务功能得到了显著提升，客户办理业务更加方便快捷。