为进一步提升网点服务效能和服务管理水平，为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行邢台钢北运河支行依托网点服务模板式从强化服务规范管理入手,多措并举，不断加强员工的服务技能、技巧，规范员工的言行和仪表，服务效能有效提升，一季度服务考核中得分102.11，在全辖网点排名第二。
强化服务规范学习培训。该网点通过学习“服务效能深化年”、文件精神、《2019年服务工作管理考核办法》，提升员工服务意识，引导员工服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，树立服务创效理念。同时，注重强调网点员工举手招迎，双手接递、唱收唱付、签字指引等基本标准动作规范培训，以服务规范的落地执行为抓手，真抓、狠抓、细抓服务管理工作，以此提高网点服务技能，提升网点服务产能。
注重服务案例剖析。该行网点负责人充分利用渠道管理平台服务监测系统、非现场监测视频服务案例通报，对客户服务满意度、超时等候率等监测数据以及服务管理工作中存在的不足和短板，组织员工学习对照分析，查找不足，取长补短，注意服务工作中的管理细节，从细微处做起，提升服务水平。
优化网点服务环境。该网点借助创城活动开展，进一步完善服务基础设施，营造温馨服务氛围。同时，按照网点新岗位体系，该网点对各岗位人员进行微调整。严格落实遵守大堂定位和排班制度，专人负责大堂叫号机值守工作，做好客户接待、引导工作，减少客户等候时间和超时等候客户占比。认真履职。通过柜面窗口优化，增设弹性窗口，释放客服人员充实大堂负责智能机业务审核工作和客户服务工作，有效提升了智能机业务迁移率及客服经理通岗率。
推广温馨笑脸服务。该网点负责人在网点模板式管理推广中，积极落实上级行开展的“笑脸行动”，晨会通过播放音乐、做操游戏、鼓励赞扬等方式愉悦员工心情、提升员工士气，给员工一个笑脸，让员工养成微笑上岗良好习惯，将笑脸传递给客户，通过笑脸传递，体现工行温情服务，有效提高服务效率。
