随着智能终端设备的快速普及和移动互联网的迅猛发展，对网点大堂服务人员专业素质提出了更高要求，为充分发挥客服经理对网点竞争力提升的促进作用，工行镇江丹阳西门支行三措并举不断提高大堂人员整体战斗能力，努力打造出一支优秀的厅堂服务营销工作队伍。
一是合理配置团队，强化人员履职管理。基于网点大堂的实际情况，建立起客服值班经理、客服兼职经理、理财经理、网点负责人分工配合机制，明确大堂服务工作的分工与补位，做到互动履职，无缝连接。客服值班经理除做好现场管理外，还要辅助做好网点客户分流、业务营销、受理咨询和投诉处理等方面工作；客服兼职经理经理要负责日常客户的识别、引导、维护、服务和营销工作；理财经理负责新产品的研究讲解及网点二次营销工作；网点负责人要做好把控全局的“指挥家”式服务，不断协调、引导和完善大堂团队建设，保证大堂管理“人人有事做，事事有人管”的无盲点服务机制。
二是加强培训学习，提升大堂工作技能。大堂服务人员需要具备丰富的银行业务知识，只有强化大堂人员综合业务培训，才能为业务营销和客户维护工作打好基础。利用晨会、夕会等时间针对新业务、服务礼仪、客户沟通技能、团队协调能力、识别营销技巧、市场动态分析等多方面内容进行培训，提升大堂人员综合服务水平；在每周网点召开的工作例会上，及时传导个金重点业务、服务模式转型等重要经营发展策略，培养知识型、复合型人才，并深入了解大堂团队面临的问题与困难，总结好的工作经验，相互学习、相互促进，全面提高服务质量。
三是提速快捷服务，提升客户满意度。针对客户不愿等候的心理特征和要求，以缩短业务时间作为突破口，以智能终端作为平台，优化和调整业务流程。客服经理要灵活运用所学，第一时间准确解答客户的业务咨询，对不同层次的客户进行有效引导和分流；理财经理要广泛宣传智能终端优势，为客户详细演示、面对面指导，使客户感受到智能设备的便利性，起到柜面分流的效果；保证VIP绿色通道的畅通，为中高端客户提供高水准、高质量的金融服务；精准定位客户潜在需求，量体裁衣，向客户推介工行电子银行、贵金属、理财等产品，做到高效共赢的团队营销。
