近年来，工行长治郊区支行始终遵循“服务兴行、服务立行、服务出效益、服务出成果”的原则，尤其是在上级行开展“旺季营销、百日拓户”活动背景下，他们紧跟步伐，在全行范围内开展“提高服务质量、优化服务内涵，强化服务职能、提升服务效能”活动，活动的开展旨在促进支行各项业务的健康快速发展。
一、改善服务理念 营造服务氛围
工行长治郊区支行从员工服务理念的抓起，积极组织全行员工开展以“服务创造价值、服务提升素质、服务增加效益”等主题活动，使全行员工深刻认识到改善服务理念工作支行业务发展的重要性和必要性，引导教育员工要牢固树立“服务第一、客户至上”的现代经营观念，把改进服务质量、提高服务内涵、提升工行形象，当作自己努力追求的人生目标和价值取，通过创新服务手段、丰富服务内涵等措施不断赋予服务以全新的内涵，以此达到业务快速发展的目的。
二、提倡服务更新 延伸服务范围
为了使服务做的更好，支行从全方位多角度培养员工的服务积极性，他们从点滴做起,从我做起,从“三声”服务做起，告诫员工要清醒的认识到金融业的竞争形势，提醒员工如果不改善服务水准，不提高服务质量，一味按照以往的被动服务，毫无疑问将会很快被淘汰出局，于是，他们利用“晨会”和“周例会”加大了服务的自查和检查力度，小到员工的头发、指甲和佩戴的首饰以及接待客户时的语速，大到服务时是否能自觉使用“普通话”、“三声服务语言”和“站立服务”，一系列自查检查的实施，使得支行的服务工作上了一个新台阶。
三、培育服务价值 规范服务水准
在服务过程中郊区支行充分发挥客户经理队伍作用。积极发挥营销人员的营销作用，多渠道加强员工的思想作风和业务技能培训，根据支行前段时间服务活动开展的相关要求，结合实际情况，在各项工作中不断完善和提高服务质量，对支行的服务的弱点环节和盲点环节给予了整顿，从纵深处推进服务上档次上水平，他们还以总行“服务价值年”为契机，出台了《长治郊区支行服务考核办法》和《长治郊区支行服务奖惩办法》，使支行的优质服务工作有了一个全新的改观，真正起到了优化服务内涵强化服务职能力促各项业务健康发展的推动作用。
