常州工行金坛支行关爱老人完善老年客户金融服务

    随着人口老年化进程的到来，庞大的老年市场为银行拓展业务创造了广阔空间。虽然老年人年纪大了反映慢了，大多也不太愿意尝试自助办理业务，需要我们花费更多的精力，但他们具有较强的稳定性，对银行的忠诚度一旦形成，轻易不会发生改变，因而如何根据老年客户的特点，更有针对性地做好金融服务，既是共创和谐社会的需要，也是赢得市场赢得口碑的现实要求。常州工行金坛支行共有8个网点，大部分网点处于街道中心，主要客户群体是周边居民，其中老年客户占了很大一部分。

    一、耐心服务，提供温暖细致的服务。随着越来越多的业务迁移到智能银行上处理，老年客户也越来越需要大堂客服人员的指引和帮助。该行为大堂客服人员配备了电子笔等工具，避免代客操作，同时也能更好的服务客户。出现因老人行动不便等特殊原因需要上门服务的情況，该行网点积极调配人手提供上门延伸服务。每月中旬是退体老人领取退体金的高峰期，该行网点都提前安排大堂人员，积极引导客户使用智能银行存折预约取款功能，分流客户，减少客户排队时间，提高服务效率和品质。 

    二、把控风险，做客户资金安全的坚强后盾。老年人由于面对新信息，新技术的适应能力弱，常常给了一些犯罪份子可乘之机。该行网点大堂服务人员在服务老年客户时，始终保持警惕，尤其是面対老年客户大额款、转账业务时，始终坚持多问一句，询间对方是否是认识的人，防止客户因接到诈骗电话被迷惑而汇款。 

    三、内外联动，积极开展宣传活动。该行网点注重老年客户的金融安全教育，在日常网点厅堂内答疑解惑的基础上，不定期组织金融安全宣传活动，走进社区为客户普及最新金融知识、分析理财风险、传授假币识辨技巧等，切实帮助中老年客户提升风险防范的意识和能力。