为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,常州工行金色新城支行多措并举，不断改进员工的服务方法，规范员工的言行和仪表，努力提高服务质量，受到客户的一致好评。
一、优化网点服务环境，提升服务效率和品质
金色新城支行树立“以客户为中心”的服务理念，对网点服务环境进行了优化改造，合理优化排队叫号模式，最大程度减少客户等待时间。其次是加强网点服务环境建设，保持网点干净整洁，在此基础上增设多项便民设施，为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、急救包等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到网点提供的宾至如归般的温馨服务。
二、提高网点服务技能，提升网点服务产能
金色新城支行注重以集体荣誉感和企业文化来统一员工的思想和行动，引导员工树立“服务致胜”的新理念，高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长，不断提高网点综合产能。
三、规范网点服务行为，强化员工技能培训
金色新城支行不断提高服务水平，通过各种学习和培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。在服务过程中，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，及时为客户解决遇到的困难，提高客户对我行的满意度、忠诚度。注重加强员工服务技能培训,加强学习仪容规范、行为举止规范、服务用语规范。此外，利用早上晨会定期集中组织各类新业务、操作规程等方面的培训，巩固和提高员工业务素质和服务水平。
金色新城支行通过一系列常抓不懈的日常举措进一步加强网点服务规范化建设，增强员工主动服务意识，加大完善服务机制，努力提高网点服务水平，不断提升服务客户的满意度。
