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工商银行沧州海兴支行着力提升服务质量

时间：2019-04-22 11:34:42 来源：银行界网供稿单位：工行沧州分行

2019年，工行沧州海兴支行坚持“服务促发展、服务出效益”的服务理念，狠抓优质文明服务工作，进一步提升营业网点服务形象，推动服务能力稳步提升，为业务发展创造有利条件。

提高思想认识。该行通过晨会、周会以多种形式加强对员工职业道德和服务意识教育，使员工充分认识到优质文明服务的重要性，树立“向服务要发展、向服务要效益”的服务理念，提高服务层次，塑造以诚待人，以情动人的服务形象。

强化服务技能。该行坚持从细节处着手，以分行服务检查为镜子，进一步强化前提员工主动服务意识，大力推进“7+9服务流程”、“三声服务”等规范化服务建设，打造“整体划一”的优质服务形象，进一步优化客户服务体验。

改善服务方式。该行大力推行“首问制”、快速办结制，尽力为客户提供一站式服务，细心揣摸客户心理，对不同客户采取恰如其分的服务方式，以差别服务满足不同客户的需求。同时，充分发挥网上银行、电话银行、自助银行、智能机的业务功能，大力拓展离柜业务，减轻柜面压力，从而提高网点服务水平。

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