近期,工行镇江分行根据《关于做好银联卡小额免密免签业务的通知》的通知要求,加快推进落实双免工作落地,充分保障银联卡小额免密免签业务客户的知情权、选择权,提升持卡人用卡体验,提高银联卡活跃度、丰富支付应用场景。
一、张贴通告,加强宣传。要求全网点在营业网点张贴《关于中国工商银行银联卡小额免密免签相关事宜的通告》,并通过电子屏幕、宣传折页等形式,向到店客户做好小额双免业务的宣传告知工作。
二、加强培训,正面引导。各支行、网点要加强柜面人员培训,每个网点必须在文件下发一周内完成至少一次培训。要求熟练掌握小额双免业务的常见问题及答复口径,做好咨询答疑和正面引导。在客户办卡、领卡、启卡时,要就小额双免业务功能、交易限额等事项进行充分提示。
三、指定专人负责小额双免业务风险赔付工作,提升赔付处置效率。熟练掌握操作流程。在受理风险赔付申请时,要严格按照银联规则指导客户填写《银联卡交易否认声明》,并要求客户提供身份证明复印件等材料;要按规定期限向银联提交赔付申请材料,并根据银联处理结果及时回复客户。
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