为进一步提高服务水平,为客户提供更加高效便捷的金融服务,工行邢台南和支行多措并举，不断加强员工的服务技能、技巧培训，规范员工的言行和仪表，倾力提高服务层次和服务效能，受到客户的一致好评。
优化网点服务环境，提升服务效率和品质。树立“以客户为中心”的服务理念，对网点服务环境进行了优化改造，最大化的减少客户等待时间。其次是加强网点服务环境建设。加强了营业大厅和周边所属区域的环境管理，保持网点干净整洁，在此基础上增设多项便民设施，为客户提供饮用水、点钞设备、老花镜、医疗箱、轮椅等服务设施，使客户在优雅、舒适的环境中，享受到南和支行提供的宾至如归般的温馨服务。
提高网点服务技能，提升网点服务产能。注重以集体荣誉感和企业文化来统一员工的思想和行动，引导员工树立“服务致胜”的新理念，高度重视服务对业务开拓、经营业绩和自身利益的影响，从提高服务技能、整合服务流程、强化服务职能等方面入手，以服务的改进来促进网点的产品销售和业绩增长，不断提高网点综合产能。
规范网点服务行为，强化员工技能培训。通过各种学习和培训积极引导员工主动服务、热情服务、用心服务。在服务规范执行过程中，注重加强标准化服务与个性化服务的有机融合，把特色服务、个性化服务作为引客留客的重要举措，直接为优质客户提供面对面、个性化的贴身服务，及时解决客户遇到的困难，增进客户对南和银行的满意度、忠诚度。同时，银雀山南和支行对员工的仪容仪表、服务行为、服务用语进行了严格的要求，员工服装统一整洁，细节到位，佩带了统一工号牌；对营业厅实行了责任化管理，进一步规范网点服务标准，优化服务环境、服务设施、服务标识、服务形象，以服务质量标准化、服务管理精细化为主线，促进各种服务规范的落实到位。同时注重加强员工服务技能培训,加强学习仪容规范、行为举止规范、服务用语规范。从柜面接待客户、引导客户基本礼仪、到柜员的站姿、坐姿，及服务技巧进行了系统的培训。同时，利用早上晨会定期集中组织各类新业务、操作规程等方面的培训，巩固和提高员工业务素质和服务水平。
