2019年以来，工行珠海华发支行把网点服务作为一项系统工程来抓，采取多项措施持续强化服务管理，努力提高服务水平和服务品质，切实形成以满足客户和市场需求为中心，全方位综合服务模式，全力打造客户满意度高的精品银行网点，力争为成为优质服务网点的排头兵。
创新服务理念。通过不断创新服务理念，对包括服务的理念，服务的产品，服务的体制，服务的设施，服务的科技以及培训和教育方面，进行全面的改革和提升，并坚持从实际出发，以实事求是的态度，把以人为本为核心的“以客户为中心”的服务理念贯穿于全行的工作中；积极转变服务模式，推进服务管理，提高办事效率和服务质量，全面落实客户服务工作，持续提升服务效果，促使客户满意度大幅上升，推进优质服务再上新台阶。
强化细节管理。以全新综合服务模式实行精细管理，要求员工做好日常服务的全过程，用心服务贯彻每个细节做之中，提高客户满意度。一是营造优美的营业环境，时刻保持营业环境卫生整洁，营业厅摆放各种业务宣传资料要整齐有序，自助设备要正常运作；二是规范服务行为，对网点柜面服务实施规范化、标准化、精细化管理，提高柜面业务办理效率和服务质量；三是科学配置人力资源，调整服务模式，切实强化理财经理的引导功能，有效分流客户，提高营业网点的服务能力；四是把业务技能的提高作为服务工作的基础来抓，不断强化对员工业务培训，提升为客户服务的能力和高业务的操作技能。
加强业务分流。持续开展对前台柜面业务分流工作的指导，提高员工对业务分流工作理论水平，对网点工作中存在的问题进行了认真分析，采取措施转变固有的业务流程模式，科学配置人力资源，调整服务模式，合理设置业务窗口，不断改进工作措施，确保分流持续地推进，优化业务流程提升银行经营效率；以人为本为中心，提供人性化的大堂服务，采取现场培训辅导、正面宣传引导、加强现场分流等措施，加大智能设备、自助渠道建设和电子银行的推广力度，建立业务分流长效机制，节省客户等待办理业务的时间和节约柜面资源，切实提高客户满意度。
确保服务质量。该支行采取措施以制度化来确保服务质量。一是服务质量监督检查制度化，不定期地对网点的环境、员工的服务水平等进行检查监督，让优质服务与经营发展同进步。二是服务质量奖惩制度化，结合优质服务考核制度办法，并纳入绩效考核，进一步明确了柜员的服务责任，使服务工作自觉性和责任落实相结合，打造全新综合服务模式，有力促进了服务工作整体水平的提高，全力建造客户信任、满意的服务精品标杆网点。
