4月15号下午一位女士忧心忡忡的来到工行邢台顺德支行营业室，向大堂人员表示自己有一项烟草系统付款业务急需处理，但操作始终不成功，专程来到该网点希望工作人员能够解决。
经过询问，原来女客户的爱人曾在4月13号在该网点办理过修改手机号业务。当时她爱人首先在桥西某网点通过银行自助办理未成功，路过该行时，又在该行营业室尝试再次办理，自助机具仍提示不能修改。针对这一问题，网点员工本着为客户负责的精神，多方电话了解，最终经咨询上级行后通过前台为客户成功修改手机号，客户满意而归。
4月15号上午，该女士在手机上通过烟草系统订货时发现不能成功付款，经询问负责这项业务的烟草公司工作人员，工作人员表示他们也不清楚。因订货交款时间临近，如果这个问题不能解决，就不能通过系统订货，只能采取到烟草公司交现金的方式，既麻烦又不安全。出于对顺德支行网点工作人员的信任，其抱着试试看的想法又来到该行，寄希望于网点人员能够帮助她再次解决难题。
听完客户的讲述，该行员工毫不拖延、推诿，没有以非工行业务系统推辞办理，而是耐心仔细的与客户共同研究烟草订货系统，查询绑定帐户信息，尝试通过先解绑卡、再添加支付卡操作，提交付款后还真的成功订货了！该女士非常高兴，称烟草公司的人都不能解决自己公司系统的问题竟让工行的员工解决了，一再对该行的服务表示感谢，当场写下表扬信肯定了该行的服务，并于当天申请了工行信用卡、下载工银e生活app、办理工行e支付收款码等业务。
服务非空谈，服务无小事。站在网点厅堂服务的岗位上，满足每一名客户的业务需要与服务诉求，使客户得到贴心、舒适的服务体验，是每一名工行服务人员的追求和承诺。顺德支行员工将始终秉承“客户为尊 服务如意”的服务理念，为客户提供优质高效的服务，使客户来到网点都能够感受到暧暧的“工行温度”。
