工行保定安国支行召开第四次服务分析会

    4月15日班后，工行保定安国支行召开了由行级领导、部室经理、网点负责人参加的2019年第四次服务工作专题分析会，分析近期服务工作中存在的问题，重新学习了服务规范。并提出下一步工作要求，持续提升服务水平。

    1、加强对员工知识及业务的培训，熟悉操作流程，提高评价率及客户满意度。制定相应的监督管理措施，网点负责人及现管做到及时提醒督促开展评价，提示员工对此项工作的自觉重视程度。  

    2. 增强员工服务意识。根据分行关于开展“优秀服务习惯养成记”活动方案，强调4月份活动重点，柜面服务人员主动问候到达窗口的客户，并主动询问需求；厅堂服务人员为服务客户时，主动问候每一位到店客户业务办理需求，并在第一时间引导客户取号。引导员工养成规范服务的好习惯，提高服务质量。 

    3、减少服务矛盾，出现苗头及时化解，规范与客户的每一个服务触点，以标准的岗位用语和规范的行为向客户传递该行服务的专业和热情，认真做好每一个细节，确实让每一位客户体会到工行的温馨。