工行保定古城支行安排部署近期服务工作新举措

    为进一步提升网点服务质量，4月16日，工行保定古城支行召开服务工作会议，围绕近期服务工作安排工作，并针对存在的问题部署下阶段服务工作举措。

    一是统一共识。支行会议上强调，在支行全辖将服务作为一项重要的基础工作来抓。紧盯满意率、超时等候率等指标，做好监测、分析、通报和督导工作。在客流高峰时段，耐心疏导分流，维持良好秩序，增强客户对服务的满意度，从而促进后续服务工作。

    二是管理升级。通过演练等方式，规范柜员服务流程，尤其注意在每笔业务结束后，及时提醒客户进行评价。对一线提出的需求，能解决的当即解决，不能当即解决的排好时间表逐一落实。

    三是完善落实。充分利用智能设备提升柜面业务分流率，大堂服务人员在第一时间主动询问客户业务需求，并完善弹性窗口的设置，有效减少客户等待时间。遇到特殊情况，及时与上级行联系，热情同客户沟通，让客户感受到便捷、高效的服务，并最终使服务工作的落脚点体现在业务发展上。