珠晖支行，作为江东片区的大支行，社保卡办理的核心网点，在居民医保缴费业务上一直承接了较大的客流量。与2008年相比，我市的医保缴费有了新的变化：从2020年开始，医保缴费开始按自然年度结算。针对珠晖支行医保缴费具有：客流量大、种类杂、客户群体偏老龄化等特点，我行自四月初积极采取相关措施，推进居民医保缴费工作的开展：
1、利用“新一代”客户维护系统，群发短信告知客户，居民医保可通过手机银行、柜台、智慧柜员机等多种方式办理。若客户无需缴款回单，且愿意通过手机银行办理，可以电话联系客户经理，添加微信，由工作人员详细告知。
2、无法通过手机银行缴费的客户，极大可能归属“珠晖区医保”缴费范畴，推荐客户先去医保中心打印单证，再来网点现金交款。由于该类客户手续繁杂，网点已配齐打印好的现金交款单方便客户使用。客户来网点只需核对金额、填写姓名交款即可。优化后的业务流程，让客户赞叹省时省力又舒心。
3、许多年龄偏长的客户，缴纳医保多年，但仍难以区分自己的医保归属，不清楚自己缴纳的究竟是“衡阳市医保”还是“珠晖区医保”。针对此种情形。柜员想出小妙招：通过凭证颜色巧区分。“衡阳市医保”业务回单为红色，“珠晖区医保”业务回单为白色。让客户加深对颜色的记忆，辨清缴费的种类，极大提高了柜员办理业务的速度与效率。
4、厅堂联动打配合。对于来往客户，大堂经理仔细询问客户办理的业务，做好分流，定时巡查，对每位“衡阳市医保缴费”的客户首推手机银行；柜台在业务办理完毕后，均在凭证背面打印手机银行医保缴费的具体流程，做好温馨提示，为客户提供便捷服务。
清明节过后，居民医保缴费进入高峰期。数据显示，珠晖支行4月8日至4月11日合计缴纳医保323笔，其中4月8日缴纳92笔，当日客户等待人数最多达到40人次。金融服务工作者，首先得将客户放于首位，想客户之所想，解客户之所忧，做好便民基础服务，哪怕是在平凡的岗位，也能焕发光彩。
