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工行镇江句容支行营业部优化流程提升对公开户新政效率

时间:2019-04-17 13:18:18  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  作者:朱吉礼

    在实施人行新政后,工行镇江句容支行营业部以十九大精神为指引,积极对接这项新政的推行,在这一个多月的对公开户以及变更的工作中总结出自己的一套服务简化流程,积极拓户,受到广大中小微企业客户的一致好评。 

    一、简化流程,提高效率。在新政的实施过程中,网点认识到取消开户许可证的核心就是提高广大企业客户前来商业银行的办事效率,减少客户前来银行网点的次数,缩短开户的流程,提高效率,因此网点在网点积极对接此项新政的积极推行同时使用试点的3026小微企业便捷开户交易,使得小微企业客户在开户的过程前可以直接在手机上预约开户,并支持自主选择开户账号以及所需配套的各类产品,在完成预约开户后,大大缩短了在网点柜台办理的业务时间,同时在办理开户的同时完成了企业网上银行的开立、U盾的发放、财智卡等等各类产品的开立与发放工作,使得企业单位在前来网点开户最少只需前来一次即可办理好,大大节约了客户的时间成本。 

    二、积极宣传、专柜办理。由于该网点长久以来一直贯彻着便捷服务小微企业,承担着相对更多的社会服务效能,那么如何在继续服务小微企业客户的同时做好优质客户的服务质量提升工作也成为网点要解决的首要问题。网点首先从岗位设置入手,在以往企业开户、变更、销户等业务都在一个窗口办理的问题,设置了小微企业开户便捷绿色通道,安排网点专门人员接待该项业务,服务于小微企业客户。然后优化网点的人员配置,加强大堂接待人员,第一时间询问客户的真是需求,做好业务办理前的资料准备、填写、复印等工作,提升服务岗位的效率,最后打破网点的业务办理的固有顺序,做到每个岗位的一岗多能,一个岗位多种效能,在一个窗口繁忙的同时能够顺利让其他窗口接待并办理该项业务,缩短企业的等待时间,提升服务质量。 

    三、积极对接,服务客户。在人民新政的要求下,新开的企业客户需要留存客户确认的影像资料,面对此项硬性要求,为了能够同时不影响企业单位客户开户的同时做好网点的尽职调查工作,网点人员也是下足了力气,首先在引导企业单位客户在线上预约开户的同时,就做好企业的开户意愿的视频认证工作,对于单位法人无法亲自前来与不在本地的情况下办理开户业务的,网点积极利用微信视频等多种形式完成对公单位企业开户的视频认证工作,确保不因此项工作的没完成来影响客户的对公开户工作。

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