工商银行沧州渤海新区支行践行网点改革转型紧抓规范服务不放松

    一、紧抓规范服务不放松。坚持每周夕会对营业时间内大堂、现金及非现金柜台监控录像进行调阅回放，迈开服务创新举措新步伐。从每日清晨的准时迎宾到柜员的五声微笑服务，再从大堂经理的引导分流到客户经理的现场业务指导，行领导率先在全辖叫响“跟我学、看我的、监督我”，并且亲自进行现场点评，旨在于查缺补漏、自查自纠、及时整改，全面提升全辖员工的优质服务水平，切实提高客户满意度。

 

    二、监控回放立足查漏补缺。二季度开展为期一个月的“服务技能、业务技能”双提升培训活动，通过提升各岗位员工的专业服务水平，着力解决服务痛点，助力日常营销工作的顺利开展。同时，通过持续回放监控录像，真实掌握服务细节，了解服务培训效果，有的放矢改善服务短析。

 

    三、坚持网点服务营销转型。风好正是扬帆时，勇立潮头敢为先。该行继续坚持网点服务营销转型的方向，稳步提升支行的竞争实力，凭借扎实的专业服务水平，不断提升客户服务体验，深度经营客户、挖掘交叉营销，进一步增强与客户合作的黏性，发掘潜在合作机会，践行网点标准化改革的转型之路。坚持服务营销两手抓，将各项服务举措真正落到实处，以创新为抓手、以服务为本质，自强不息、砥砺前行，踏上金融创新发展的新征程。