为了解当前我国消费者金融素养和金融消费者教育领域中存在的薄弱环节，进一步做好金融知识普及和金融消费者教育工作，提升服务水平，中国人民银行开展了2019年消费者金融素养问卷调查活动，湘江支行四方坪支行作为长沙地区建行唯一承办网点参与了此次问卷调查工作。
为做好该项工作，湘江支行办公室先期做了周密安排，组织相关人员进行了培训，并进行了人员分工，负责对接客户引导、指导答题、后勤保障、后期答卷整理和录入系统等各项工作。
2019年4月2日，“消费者金融素养问卷调查”工作正式启动，人民银行长沙中心支行由消保科科长带队来到调查现场，省行公共关系与企业文化部副总经理全程陪同，湘江支行办公室主要负责人在调查现场全程参与。
期间，人民银行长沙中心支行调研组实地考察了四方坪支行保障金融消费者权益知识宣传工作，对参与问卷调查的客户进行金融知识的宣讲培训，并就我国金融消费者权益保护工作的意义、目前存在的问题以及完善金融消费者权益保护工作的方式、方法等进行了讨论和交流。
湘江四方坪支行利用此次调研活动，积极向每一位客户普及金融知识，认真解答客户的咨询，帮助金融消费者提高警觉性，根据自身的风险承受能力和相关产品的风险特征，选择适当的金融产品和金融服务等，充分展示了国有大行勇于承担社会责任的形象。前来办理业务的客户纷纷踊跃参与问卷调查，对建行教育宣传工作满意度很高，人民银行长沙中心支行消保科对建行高度重视、精心组织承办本次问卷调查及活动成效也给予了充分肯定。
湘江支行将进一步落实消费者权益保护工作要求，不断提升合规服务意识和服务水平，加强金融知识的宣传教育，提升消费者金融素养，将金融知识普及与金融态度、行为和技能提升并重，重视低净值人群，开展有针对性的金融知识普及工作，切实履行国有大行的社会责任，以实际行动为构建和谐金融消费环境贡献力量！
