工行邯郸车站支行为客户解决难题受称赞

    4月11日，工行邯郸车站支行收到客户致电95588提出的表扬工单，对该支行员工徐国英、连栋积极帮助其解决银行身份信息错误问题表示感谢。对工行培养出业务能力强、思想觉悟高、服务质量好的员工表示赞赏。客户仇女士持有一张工行工资卡，自4月1日起，根据相关规定，对留存信息存在不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务，受此影响，仇女士的工资卡暂时无法使用，卡内几万块钱无法取出，今后还要每个月往卡里上工资，这一情况让仇女士非常着急，由于仇女士的情况比较特殊，去其他支行一连几次都没能解决问题，之后仇女士来到车站支行营业室，现场管理徐国英同前台工作人员连栋耐心安抚客户，积极想办法，找对策，提供切实可行的解决方案，经过不懈努力，最终帮助客户解决难题，令客户对该行的服务十分满意。 

    “以客户为中心”是工行服务的宗旨。 通过与客户换位思考，设身处地地考虑客户的感受，想客户之所想，急客户之所急，这样才能真心实意地为客户去解决问题。站在客户的角度看服务，我们需要什么样的帮助，我们想要什么样的服务方式，我们认为什么样的服务才是优质的服务，平时这样多想想，才能更深一步的理解服务，才能积极、主动、创造性地开展工作。