工行邯郸磁县支行以大堂值守体验活动提升网点服务水平

    今年，工行邯郸磁县支行以网点竞争力提升工作为契机，深入开展大堂值守体验活动，有力推动支行各项业务发展。 

    磁县支行本着二线为一线服务的宗旨，合理安排劳务组织，安排办公室、客户部等二线部门，利用节假日或空余时间到营业网点积极开展大堂值守体验活动。从环境卫生到物品摆放，从标准化晨会到开门迎宾、客户分流等等，无不积极参与体验。 

    “您好，请问您办理什么业务？”在磁县支行营业室内，值守人员一大早便开始了一天的工作。从营业前对单据，产品宣传折页的数量和摆放情况到对叫号机和智能柜员机等设备是否正常运转的巡查工作，再到为客户取号，解决客户疑难困惑。值守人员和普通大堂经理别无二致，双手递呈，保持微笑服务。值守人员不仅与客户亲切交流，解决客户问题，更注重听取客户对磁县支行的意见和建议，了解客户需求和期望。 

    值守人员在网点大堂值守期间，帮助网点有效分流客户，引导客户学习和使用智能柜员机。利用客户在柜台排队期间的空隙，热情地向客户讲解工行的优势产品，从客户兴趣讲到投资理财，提供精准的分析、专业的解答、热情的服务。多次帮助客户分类并整理大量残币，有效地减轻了前台柜员的工作强度，节省了大量时间，使得网点服务工作高效，秩序井然。 

    大堂值守活动，不仅仅是一种体验活动，更是创新服务方式的新尝试，是工行员工协同集体，以身作则，坚守岗位，积极履行工作职责的具体体现。磁县支行也将会不断开展形式多样，内容丰富的宣传活动，不断提高员工工作热情，提升员工作效率，优化服务质量，助力业务发展。